Vážený zákazníku, děkujeme Vám za nákup v našem e-shopu. Chápeme, že se může stát, že zboží nevyhovuje nebo se na něm v průběhu záruční doby objeví vada. Proces reklamace i vrácení zboží (odstoupení od smlouvy) jsme pro Vás připravili tak, aby byl co nejrychlejší a nejpřehlednější.
1. Jak postupovat při reklamaci (záruční vada)
Pokud se na zakoupeném zboží objeví vada v záruční době, postupujte prosím následovně:
A. Vyplňte formulář
Nejdůležitější je nám dodat všechny potřebné informace. Stáhněte a vyplňte náš reklamační formulář.
B. Připravte balíček
Zboží pečlivě zabalte, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. K zásilce přiložte:
-
Vyplněný reklamační formulář.
-
Kopii dokladu o koupi (faktura/objednávka).
C. Odešlete zboží
Zboží odešlete na naši adresu pro příjem reklamací:
D. Lhůta pro vyřízení
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění (převzetí reklamovaného zboží). O průběhu a výsledku reklamace Vás budeme informovat e-mailem.
2. Vrácení zboží (Odstoupení od smlouvy do 14 dnů)
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.
A. Vyplňte formulář
Pro urychlení procesu použijte formulář pro vrácení zboží:
B. Připravte balíček
Zboží musí být nepoškozené, ideálně v původním obalu, a nesmí být použité. K balíčku přiložte:
-
Vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy.
-
Kopii dokladu o koupi.
C. Odešlete zboží
Zboží odešlete na naši adresu pro vracení zboží:
D. Vrácení peněz
Peníze za zboží Vám budou zaslány na bankovní účet uvedený ve formuláři, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. S vrácením platby však můžeme počkat, dokud neobdržíme vrácené zboží.
Důležité odkazy a kontakty
-
Celé znění Obchodních podmínek: [Odkaz na Obchodní podmínky]
.